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  • 1分錢手機大保養 蘇寧煥新節打響電商服務戰

      轉載:蘇寧   2019-2-26   艾肯家電網

    勤奮的人,在冬天做著春天的打算。

    2月26日,蘇寧易購召開2019年煥新節媒體發布會。當過冬還是行業熱詞時,蘇寧易購略帶詩意地迎接春天。

    用心

    “春種一粒粟,秋收萬顆子。”侯恩龍把服務比作是蘇寧耕耘春天的種子。為此,蘇寧煥新節首創了空調安裝記錄儀服務,手機快修1分錢“打包”服務、240場中超比賽免費看、會員只要再花150元就能暢玩一年紅孩子樂園等用心服務。

    30天包退、365天包換,家電到貨24小時安裝、裝熱水器200元封頂、購買家裝產品,自營安裝0收費。持續領跑中國家電全渠道第一的蘇寧,把春天的第一粒種子播種在了家電領域。最值得一提的是,蘇寧首創安裝可視化、可追溯系統。對安裝工程師操作過程進行記錄,對亂收費、暴力安裝、不規范作業等怪相說NO。

    此外,煥新節期間蘇寧為政府、企事業單位提供線上采購滿額贈及線下“空調、打印設備保養清洗”等免費服務,讓政企采購人也能享受福利。

    手機

    在蘇寧,1分錢也能享受到蘇寧快修的“打包”服務。蘇寧手機推出“易務日”活動,每個月的15日為會員服務日。只需要1分錢,就可以享受到分布在全國90個城市、400多個服務網點的蘇寧快修提供的手機系統優化、數碼清潔、電腦CPU保養、貼膜等服務。蘇寧快修首創的“透明修”服務,全程視頻監控服務人員的維修過程,方便用戶在服務訂單中查看維修視頻。

    在折疊屏手機時代到來之際,蘇寧對外推出了“折壞險”,在蘇寧購折疊屏手機之日起兩年內,在正常使用情況下,因折疊導致性能故障,屏幕花了折裂開裂了都算(人為外力導致的意外損壞除外)由蘇寧免費維修,修不好直接換新。

    蘇寧物流也正在不斷重新定義著行業的方向。2019年,蘇寧物流繼續“準時達”、“準時取”,在又快又準又鮮的硬實力上,打造軟實力—綠色物流。據悉,今年蘇寧物流預計在13個城市落地青城計劃。蘇寧首創的共享快遞盒將推出媒體聯名版,到2020年完成在全國100個城市的落地。

    會員

    另一個服務亮點是蘇寧會員的特權。在全民煥新節期間,PP體育和蘇寧易購聯名會員,即可享受免費看全年240場中超比賽的福利;會員只要再花150元,就可以帶著小寶寶到紅孩子游樂園耍一年。蘇寧不同業態的融合和會員權益的打通,為消費者享受更多的服務提供了可能。

    發布會現場,侯恩龍宣布蘇寧金融拿出1個億作為消費者的分期付款利息補貼,并借此喊話合作伙伴:你看我們1個億都趕出去了,你是不是也能拿點。


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